Адаптация под mobile / Как привлечь клиента в косметологии

Ярослав Процько: готовая инструкция по привлечению и удержанию клиентов для салона красоты

Поделитесь в социальных сетях

Ярослав Процько, основатель компании Piel Cosmetics в своей авторской колонке о привлечении и удержании клиентов в салоне красоты.

Как привлечь клиента в косметологии 1

Добрый день, коллеги! Должен констатировать печальную действительность: многие салоны красоты не могут похвастаться 100% загрузкой. Владельцы заведений, вложив в них всю душу и немалые средства, вынуждены довольствоваться 3-4 клиентами в день.

Проблема в том, что наш профессиональный рынок очень мал: большинство клиентов предпочитают покупать косметические средства категории масс-маркет в ближайшем drogerie store. Руководствуясь при выборе внешним видом баночки и соблазнительными рекламными слоганами, не имеющими ничего общего с действительностью. И используя эти средства в хаотичном порядке и по вдохновению.

Даже если клиент отдает себе отчет в важности регулярного посещения косметолога – такое отношение к домашнему уходу сводит на нет все труды специалиста. Печальная ситуация и для клиента, и для вашего бизнеса.

Как привлечь клиента в косметологии 2

Но я не хочу сгущать краски. Сегодня я предлагаю вам готовую инструкцию, как привлечь новых клиентов в свой салон и как удержать старых. И как сделать так, чтобы салонный бизнес смог похвастаться теми же объемами продаж, что и масс-маркет компании.

Инвестиции в знания всегда дают наибольшую прибыль

Я сейчас говорю не о перманентом повышении профессиональных и смежных компетенций ваших сотрудников. Хотя это и является важным фактором успешности любого бизнеса, я предлагаю вам сконцентрироваться на инвестициях в знания ваших клиентов.

Ваша задача – донести до них всю важность профессионального и регулярного ухода за кожей.

Готов поспорить, что найдется мало людей, сомневающихся в необходимости ежедневной чистки зубов. Или отдающих предпочтение древесному углю вместе зубной пасты. В то время как в вопросах ухода за кожей таких "староверов" полно. Которые искренне не понимают разницу между профессиональной косметикой, средствами масс-маркет категории и сваренным на кухне кремом. Которые считают посещения косметологов блажью. Или уверены, что процедурный уход освобождает от регулярных домашних beauty-ритуалов.

И поверьте – таких большинство. Вот где золотая жила. Обучая таких клиентов азам косметологии, вы создадите своему заведению имидж надежного помощника в вопросах ухода за кожей. Вы получите лояльных клиентов, которые останутся с вами надолго. Вы переманите на свою сторону многих покупателей drogerie store, у которых больше не будет необходимости экспериментировать со своей кожей или искать ответы на интересующие вопросы на просторах интернета.

Как привлечь клиента в косметологии 3

Да, это трудоемкая работа, но она принесет вам гораздо больше прибыли, чем промотирование временных акций. А главное – даст более продолжительный результат.

Сайт – не центр вашей Вселенной. Страница в Facebook – не центр вашей Вселенной. Мобильное приложение – не центр вашей Вселенной. Клиент – вот центр вашей Вселенной!

Брюс Эрнст, product-менеджер Monetate

Перефразируя г-на Эрнста, можно сказать, что каким бы классным не было ваше заведение, каким бы продуманным не был интерьер и какими бы высококлассными специалистами не были ваши сотрудники – центральное место в салоне должен занимать клиент. Пускай с этого момента ваш бизнес станет клиент-центрированным.

Теория бизнеса говорит нам о том, что такая концепция строится на ответах на такие вопросы:

  • Как могут измениться потребности моих клиентов?
  • Что за новые потребности появятся у моих клиентов завтра?
  • Как мне найти тот товар, продукт или услугу, которые максимально точно будут удовлетворять этим потребностям?
  • Можно ли найти разные варианты товаров или услуг для разных людей и какой уровень разнообразия здесь необходим?

То есть центральное место в построение успешного бизнеса занимает понимание клиента и его потребностей.

С чем мы имеем дело сейчас?

  • Клиент привык к свободе и обилию выбора.

Но часто салоны работают для клиентов как машина времени и переносят их в прошлое, когда у потребителя этого выбора не было. В магазинах – только один вид молока, хлеба и сорт яблок. На прилавках – рубашки одного цвета или из одного материала. В арсенале косметолога – средства одного бренда.

Увлекательный аттракцион для любителей ретро и абсолютно пагубный для вашего бизнеса. Если вы хотите быть успешным в современном мире, вы обязаны давать выбор вашим клиентам. Для начала – предлагать проведение процедур на косметических средствах разных ценовых сегментов.

Если пойти дальше, вы можете иметь в запасе несколько специалистов разного уровня, оплата за работу которых также будет разной. Таким образом вы сможете предложить более весомую разницу между процедурами. И охватить намного более широкий круг потребителей. Клиент жаждет прозрачности, простоты и информативности.

Основа основ – это объяснение клиенту нюансов проводимой процедуры, чем она хороша, как будет действовать тот или иной ингредиент косметического средства. И даже этим косметологи часто пренебрегают. Не говоря уже о том, что ваши гости должны понимать, почему определенная услуга у вас стоит дороже, чем в салоне напротив. Или почему – дешевле, но при этом не уступает по качеству. У клиента должно быть ощущение полного понимания происходящего. Он должен чувствовать себя в безопасности.

Ответьте себе, способны ли ваши сотрудники качественно предоставить информацию? Способны подробно проконсультировать? Знают ли описание брендов, на которых работают? Если вы ответили нет хотя бы на один из этих вопросов – то значит пришло время что-то менять. Клиенту необходима доступность.

Естественное стремление всех владельцев бизнеса – не просто продать товар или услугу, но и обеспечить завтрашний день. То есть сделать так, чтобы клиент, покупающий сегодня, заглянул завтра и сделал очередную покупку.

Для того, чтобы это произошло – необходимо, во-первых, найти мотивы и интересы клиента, которые привели бы его сюда. А во-вторых – сделать ваши услуги доступными. Посещение салона не должно быть премиальным мероприятием, на которое тратятся раз в год, чтоб потом хвастливо козырять перед другими. Нет. В нашем случае хвастаться должны состоянием своей кожи.

Вы можете сделать ваши услуги доступными при помощи изменения модели ведения бизнеса, перераспределения затрат, стимуляции экономии на масштабе, и самое главное – осмысленного и внимательного выбора поставщиков, которые дадут вам возможность развиваться и экономить, даже в настоящих условиях.

Как привлечь клиента в косметологии 4

И напоследок, коллеги, запомните: сейчас не время меряться салонами, выясняя, чье заведение лучше. Сейчас время – выстраивать культуру потребления профессиональных beauty-услуг. Мы все в одной лодке. Наша система очень мала, за счет чего весьма уязвима. И каждый некачественный контакт с клиентом, в том числе и потенциальным, негативно отражается на каждом из нас. Один за всех и все за одного.

Связаться с Ярославом Процько. Узнать больше про Piel Cosmetics

Smm агентство москва
Реклама в инсте продать
Со скольки подписчиков можно продавать рекламу в инстаграм
Как привлечь клиентов в автосервис быстро
Создать рекламу в инстаграм