Техническая поддержка / Как привлечь клиентов на отбеливание зубов

Маркетинг предпринимателям

Блог о привлечении и удержании клиентов

Как привлечь клиентов в стоматологическую клинику?

Поделюсь своим виденьем и опытом по продвижению стоматологических услуг и отвечу на вопрос, как привлекать клиентов стоматологу.

Шаг 1. Узнаем своего клиента

1.1. Сделайте в mindmap жизненный цикл клиента: как он приходит к решению, что ему нужны услуги стоматологии; в какой момент он это осознает; как и где ищет инфорацию (спрашивает у знакомых, читает форумы, какие запросы в поисковые системы он делает); как выбирает клинику (статус, цена, расположение, рекомендация); какой результат получает; доволен ли оказанными услугами; что делает дальше (рекомендует вас, продолжает ли лечиться в вашей клинике).

1.2. Сфорумлируйте потребности и критерии

Например, смотрите рисунок 1: наш клиент бизнесмен, описываем его наиболее яркие особенности, описываем потребности и какие у него критерии к этим потребностям. К потребности "иметь красивую улыбку" критериями будут "высокая скорость и качество, цена не имеет большого значения".

Как привлечь клиентов на отбеливание зубов 1Рис. 1. Потребности и критерии целевой аудитории стоматологии

Рекомендую бесплатный и удобный сервис по созданию интеллектуальных карт https://www.mindmeister.com/

1.3. Изучите конкурентов по следующим параметрам:

  • сайт: какое предложение, акции, услуги, стоимость, наличие форм подписок, онлайн-консультант
  • посмотрите посещаемость сайта, источники трафика с помощью сервиса https://www.similarweb.com
  • изучите контекстную рекламу: тексты объявлений, ключевые слова, количество посетителей, цена клика: https://spywords.ru/
  • позвоните в клинику: как быстро вам ответили, как администратор обрабатывает ваш запрос, какой скрипт разговора и как пытаются вам заманить
  • что делают конкуренты после вашего звонка: отправляют ли смс, делаеют ли email-рассылку
  • какие каналы используют: SEO, продвижение в социальных сетях, таргетированная контекстная реклама, мессенджеры, мероприятия (вебинары, мастер-классы)

Шаг 2. Предложение

Теперь для каждого этапа жизненного цикла и для каждого сегмента аудитории опишите ваше предложение. Например:

  • для этапа жизненного цикла, когда потенциальный клиент только ищет решение проблемы и делает информационные запросы в Яндекс или Гугл, вы создаете лид-магнит "Бесплатная инструкция, как выбрать хорошую стоматологию и не разориться". Чтобы получить инструкцию, человеку надо будет оставить своей email-адрес. И далее вы можете подогревать клиента до состояния, когда уже сможете пригласить его в свой кабинет на диагностику и лечение.
  • для сегмента целевой аудитории "домохозяйка, 33 года, воспитывает детей, муж предприниматель и зарабатывает 1-1,5 млн руб в месяц, она любит посещать светские мероприятия и ей важно выглядеть на все 100%", потребности "белоснежная улыбка, создать вау-эффект, чтобы окружение заметило и похвалило ее красивую улыбку", критерии "без боли, не тратить много времени, минимальная травматичность, за услугу готова платить 200-300 т.р", предложение "Голливудская улыбка за 3 посещения с гарантией 5 лет и без боли".

Шаг 3. Создание сайта

Настало время красиво и внятно представить ваши предложения на сайте или на лендинге. С точки зрения дизайна сайт может выглядеть минималистично, потому что первичен контент. Важнее суть вашего торгового предложения, а не то какого цвета фон сайта. В первую очередь напишите хороший продающий текст, поработайте над структурой страницы и после этого переходите к дизайну. Поймите, я не ратую за слабый дизайн, но расставляю приоритеты.

Рекомендуемая структура страниц сайта:

  • главная страница — это страница, которая направляет посетителя по сайту. Как секретарша, которая встречает вас в офисе и объясняет, куда вам идти, так и главная страница сайта должна встретить посетителя
  • страница со списком услуг
  • отдельная страница для каждой услуги с прописанным предложением, созданным на шаге 2
  • стоимость услуг
  • условия оказания услуг
  • портфолио
  • о клинике
  • контакты

Это гигиенический минимум для стоматологического сайта.

Структура страницы услуги:

  • заголовок — это ваше предложение клиенту в формате 4U: полезность, уникальность, специфичность, срочность. Пример: "выравнивание зубов с помощью прозрачной каппы на 50% быстрее. Отбеливание в подарок до 30 апреля"
  • какие выгоды получит клиент, обратившись именно в вашу клинику
  • докажите, что вы действительно сможете обеспечить высокое качество услуги: укажите преимущества клиники, расскажите о команде, покажите отзывы и портфолио, сертификаты
  • гарантии
  • повторите ваше предложение

На рисунке 2 представлен пример верхней части главной страницы сайта.

Как привлечь клиентов на отбеливание зубов 2Рис. 2. Главная страница сайта стоматологии

Шаг 3. Реклама

Ваш сайт готов к запуску рекламной кампании и я рекомендую начать с размещения ссылки в ваших группах в социальных сетях, сделать рассылку по вашим текущим клиентам.

Далее подключайте источники посетителей:

  • контекстная реклама
  • таргетированная реклама в ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм
  • посев в социальных сетях
  • SEO-продвижение сайта
  • email-маркетинг
  • указывайте ссылку на сайт на промо-материалах: флаеры, вывески
  • публикации в СМИ, PR

Не забудьте установить на сайт счетчики Яндекс.Метрика, Google Analytics, настройте цели и calltracking, чтобы получать аналитику, оценивать эффективность рекламы и ROI.

Как привлечь клиентов на отбеливание зубов 3Рис. 3. Контекстная реклама для стоматологической клиники

Как привлечь клиентов на отбеливание зубов 4Рис. 4. Таргетированная реклама ВКонтакте для стоматологии

Еще идеи по привлечению клиентов:

  • партнерство: найдите компании, где уже присутствуют ваши клиенты. Например, создайте партнерства с фитнес-клубами, соляриями, бизнес-сообществами
  • реклама в тематических рассылках: найдите рассылки и сайты, посвященные стоматологии и размещайте там рекламу
  • ищите клиентов в социальных сетях: люди часто просят друзей посоветовать стоматолога и вы можете найти таких людей, чтобы предложить им свои услуги. Воспользуйтесь сервисом лидсканер
  • проводите обучение и мастер-классы. Так вы повысите узнаваемость и создадите образ эксперта в стоматологии. Экспертам доверяют и их рекомендуют.

У вас возникли вопросы? Пишите в комментариях и я отвечу.

Купить купон на рекламу facebook
Способы привлечения новых клиентов в банк
Мониторинг рекламы в инстаграме
Атоми как привлечь клиентов в
Как настроить рекламу в инстаграм ads manager