Управление репутацией / Как привлечь клиентов в салон спа

Как привлечь клиентов в спа-салон премиум-класса?

Как привлечь клиентов в салон спа 1

TRIZ-RI Group

Есть необходимость разработать систему мотивации для сотрудников

Можем разработать для Вас, а можем Вас научить разрабатывать на вебинарах по умным зарплатам. На выходе - готовые решения

Обсуждения-аналоги

Авторы

Здравствуйте, уважаемые специалисты!

Подскажите, каким образом можно привлечь новых клиентов в недавно открывшийся спа-салон?

Что имеем: салон расположен далеко от центра города, в спальном районе. Услуги: как эксклюзивные и дорогие, так и доступные среднему классу, обслуживающемуся в соседней парикмахерской (но по решению рук-ва салона эта аудитория почему-то не рассматривается как целевая). В том же здании расположен элитный фитнес-центр, из которого пришла часть клиентов.

Конкуренты: салонов с аналогичными "дорогими" услугами пока нет, но пара уже готовится к открытию.

Что сделано: спонсорское участие в мероприятие городского масштаба (в качестве подарка участникам вручали сертификаты в салон), имиджевая реклама в глянцевых изданиях, рекламные материалы в фитнес-центре, буклеты в счетах ресторанов, закрытые спа-вечеринки в салоне.

Владельцы салона хотят позиционировать его как нечто эксклюзивное, как закрытый клуб для избранных.

Я полагаю, что нужно привлекать и средний класс, пусть даже на разовый визит.

Вопрос: как подойти к "дорогим" клиентам и клиентам из среднего класса и привлечь их в салон?

Владельцы салона хотят позиционировать его как нечто эксклюзивное, как закрытый клуб для избранных.

Да, опять "типовая мечта русского интеллигента". В 90е годы начинающие банкиры мечтали, чтобы из дебрей СНГ вышел новый русский миллионер, оставил 100 млн. и пропал навсегда.

У Вас же, большей частью, по факту, женская аудитория, верно?

Уважаемый Андрей, к сожалению, у нас вообще бизнес не для людей или ради идеи, а вопреки хоть какому-то здравому смыслу.

У Вас же, большей частью, по факту, женская аудитория, верно?

Да, аудитория в основном женская, но треть предлагаемых услуг - для мужчин, и они их покупают.

Добрый день, Дарья.

>> Владельцы салона хотят позиционировать его как нечто эксклюзивное, как закрытый клуб для избранных.

Я полагаю, что нужно привлекать и средний класс, пусть даже на разовый визит.

Мне (хотя я из среднего класса) ближе точка зрения Вашего руководства. Мне было бы неприятно обслуживаться в парикмахерской, деликатно говоря, "эконом-класса" и видеть в своем салоне этот самый эконом-класс.

Если Вы твердо решили привлекать и средний класс, то я бы делала упор не на перечень услуг, а на сезонную рекламу какой-то одной услуги (например, солярий, ламинирование волос, наращивание волос). Кстати, обратите внимание на ламинирование как способ привлечения среднего класса. Процедура улучшает внешний вид весьма существенно, а в простых парикмахерских не выполняется. Стоит недешево, но люди готовы за это платить. Проанализируйте перечень того, что предлагает Ваш салон. Наверняка найдется что-то еще.

Не совсем очевидный, но вполне вероятный поток для солярия.

Люди едут в отпуск - туда, где море-океан. Там они первое время боятся сгореть на солнце. Потом, когда они уже станут загорелыми, они не будут бояться солнца.

Отчего бы не лететь в отпуск уже загорелыми? И не бояться сгореть! Для этого надо посетить солярий.

Поток отпускников большой. Разного класса.

Сейчас лето, может быть стоит попробовать.

Уважаемый Михаил!

Не совсем очевидный, но вполне вероятный поток для солярия.

И даже очень вероятный.

Помимо того, что люди первое время боятся сгореть на солнце, они еще хотят сразу выглядеть "загорелыми" (=красивыми).

Особенно женщины. Основной мотив (в т.ч. в салонах и фитнесах) ближе к курортно-летнему сезону: "подготовить тело к пляжу" (имея в виду эстетику тела).

"Окучивать" можно, в том числе, через турфирмы и турсайты (на этапе бронирования туров). А также салоны красоты.

Салоны (не имеющие своих соляриев) вполне могли бы проводить совместные акции и дарить посетительницам-победительницам (или именинницам) "пробные" часы (точнее - минуты) в солярии.

А как быть с тем фактом, что речь идет об элитном салоне. То есть (мы этого не знаем наверняка, но скорее всего так и есть) цена на услуги солярия в элитном спа-салоне будет гораздо выше, чем в соседней цирюльне? И средний класс может не решиться платить лишние 10 рублей за минуту солярия. Имеют ли смысл в этом случае сезонные скидки?

Я не автор, но тема индустрии красоты мне близка.

Сезонные скидки будут приятны не только среднему классу.

Уважаемая Коллега!

Имеют ли смысл в этом случае сезонные скидки?

Конечно. Но не просто "сезонная скидка", а "упаковать" её на каком- либо ресурсе Клиентки (Клиента).

Вплоть до: скидка предъявителю авиабилета (с ограниченным сроком действия или более узко: в опред. герографическом направлении) или договора на туробслуживание.

(Соответственно, предлагать в местах продажи билетов и туров. В этом случае несложно отследить, кто пришел именно "по рекламе". )

Не говоря уже о скидках по именам, в день рождения и т.д.

С Уважением.

. Имеют ли смысл в этом случае сезонные скидки.

Я летаю (по своим делам) "Сингапурскими авиалиниями" в Сингапур. По посадочному талону этой авиакомпании я получаю тучу скидок в самых разных сервисах Сингапура (как элитных, так и - например -. в зоопарке).

Летаю я эконом-классом.

Уважаемые Коллеги!

Владельцы салона хотят позиционировать его как нечто эксклюзивное, как закрытый клуб для избранных.

Владельцев можно понять. Однако, ЦГ лучше не заУживать (см. Миф № 4 в статье "Мифы вокруг дорогих продаж").

Скажем так: любой, кто осилит цены данного спа-салона, уже " избранный ". Не оценивая уважаемых Клиентов ни по какому другому (визуальному) параметру, кроме этого.

Но и тут, не исключено, со временем придется находить способы снижения цен. без снижения качества услуг. Учитывая концентрацию салонов даже в рамках одного квартала.

Мне (хотя я из среднего класса) ближе точка зрения Вашего руководства. Мне было бы неприятно обслуживаться в парикмахерской, деликатно говоря, "эконом-класса" и видеть в своем салоне этот самый эконом-класс.

Есть другая проблема: иной раз в салоне, позиционирующем себя как "элитный", персонал ведет себя, как в "эконом-классе".

- обсуждает в присутствии обслуживаемых Клиентов личные темы (вместо ненавязчивых профессиональных рекомендаций и т.д.)
- в том числе, переговаривается по "внутрислужебным" вопросам
- всё это в полный голос (без понижающей интонации)
- инициирует с малознакомыми Клиентами личные темы (а со знакомыми - сплошь и рядом), пытаясь войти в "доверительный контакт"
- при случае старается выяснить, где Клиент работает
- позволяет себе высказывать личные оценки, "перпендикулярно" мнению Клиента (касающиеся, в основном, "вечных тем")
- не стесняется в присутствии одного Клиента упоминать другого
- произносит фразы, НЕ способствующие продаже средств по уходу (выставленных в этом же салоне)
- а временами - фразы, "заворачивающие" с порога даже "солидных" Клиентов-новичков: "Мы с улицы никого не берем" (на самом деле девушка хотела сказать, что у них "только по записи", но Клиент уже не придет)
- подбирает музыкальное сопровождение по своему вкусу, а не с учетом концепции салона
- личная позиция Мастера, который считает, что салон ему "обязан". И Клиенты, по умолчанию, тоже.
- в целом, отсутствие почтительной дистанции с Клиентом и понимания того, что это Клиент приходит с деньгами в салон, а не наоборот.

Хороших мастеров (т.е. умеющих прилично стричь, укладывать, маникюрить и т.д.) не так уж мало.

Гораздо меньше тех, кто умеет еще и грамотно коммуницировать с Клиентами. По крайней мере, не совершать характерных ошибок.

И еще раз к вопросу об " элитности ".

На одном из центральных проспектов города была приличная парикмахерская (хотя они называли себя салоном). То самое "оптимальное соотношение цены и качества". Многие туда ходили, рекомендовали знакомым и т.д.

Пока салон не стал филиалом одной столичной сети. После ремонта и смены вывески цены, конечно, взлетели.

А вместо удобного для большинства Клиентов "пакета услуг" появилось много ненужных.

Скажем, окраска только средствами салона, а не теми, к которым Клиент привык. Соответственно, моноуслуга, без разбиения: "со своей краской" или нет.

Стрижки только "модельные", но каталог стрижек "не совпадает" с привычками Клиента.

На вопрос: "За счет чего выросли цены?", ответ: "За счет квалификации мастера". Причем отвечал тот же мастер, что и пару месяцев назад.

В итоге закрылись. Произошел отток Клиентов в рядом стоящий салон.

Реклама на азс татнефть
Реклама в инстаграм через компьютер если
Акции в салон красоты для привлечения клиентов
Как запустить официальную рекламу в инстаграм
Реклама в фейсбук в инстаграме