Юзабилити / Реклама товаров при дистанционном способе их продажи

Реклама товаров при дистанционном способе их продажи

За последние три года продажа товаров дистанционным способом набрала серьёзные обороты. Многие, даже солидные ритейлеры, устремились в Сеть с надеждой минимизировать издержки, повысить прибыль и привлечь новых клиентов. Однако в виртуальном пространстве существуют свои законы спроса и предложения, в полной мере они относятся и к рекламе товаров, продажа которых проводится дистанционно. Что же могут рекламировать продавцы, и на что нужно обращать внимание покупателям, приобретая товары онлайн, по каталогам или с помощью медийных средств?

Правовые нормы о рекламе и дистанционной торговле

Закон РФ №2300-1 от 7 февраля 1992 г. "О защите прав потребителей" в статье 26.1 установил дистанционный способ продажи товаров, тем самым, открыв новые возможности компаниям и частным лицам, занятым предпринимательством в торговых отношениях.

Дистанционный способ продажи – реализация товаров, предоставляющая покупателям возможность узнать их потребительские свойства посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, с помощью каналов связи (ТВ, почты, радио и других) или любым другим способом, исключающим непосредственное ознакомление покупателя с товаром или его образцом в момент заключения договора купли-продажи. Таким образом, заказ товаров, например, в интернет-магазине подпадает под правоотношения дистанционной торговли.

Что же касается рекламы, то в законодательстве ей даётся широкое определение. Под рекламой понимается любая информация:
• распространяемая любым способом и с помощью любых средств;
• представленная в любой форме;
• адресованная неопределенному кругу лиц;
• имеет цель привлечения внимания к объекту рекламирования, формированию либо поддержанию интереса к нему, для его продвижения на рынке.
Одним из таких средств является Интернет.

Условно реклама подразделяется на две категории:
• товарная реклама – распространение сведений о товарах или иной продукции;
• нетоварная реклама – связана с предоставлением информации об услугах: строительство, финансовые предложения, юридические, медицинские, информационные, образовательные услуги и другое.
В зависимости от факта получения прибыли реклама может иметь коммерческий или некоммерческий характер. В первом случае она направлена на получение дохода рекламодателем, а во втором, — имеет общественно полезное предназначение (например, социальная реклама).

В соответствии со ст. 8 ФЗ РФ №38-ФЗ от 13.03.2006 г. "О рекламе" (далее – ФЗ РФ "О рекламе") товары, продажа которых производится дистанционно, также могут рекламироваться, как и любая другая продукция, реализуемая оффлайн. Единственное, о чём стоит знать — подобный PR имеет свои особенности. Федеральный закон официально признал Интернет рекламной площадкой, информационно-телекоммуникационной сетью, предназначенной для общего пользования. Именно поэтому владельцы веб-сайтов, интернет-магазинов, виртуальных аукционов приравниваются к рекламораспространителям, поскольку они размещают (или дают согласие на размещение) различной информации в сети общего пользования. В виртуальном пространстве можно распространять рекламную информацию о товарах различными способами – через поисковое продвижение, контекстную или медийную рекламу. Главное, чтобы такая реклама товаров была достоверной и добросовестной.

Кто может рекламировать товары онлайн ?

Рекламировать товары в Сети могут, согласно ст. 8 ФЗ РФ "О рекламе", две категории продавцов:
— юридические лица;
— физические лица, зарегистрированные как индивидуальные предприниматели;

Юридическим лицом, согласно действующему российскому гражданскому законодательству, считается организация, имеющая в собственности или на других правах обособленное имущество, и отвечающая им по своим обязательствам. Кроме того, организация способна от своего имени иметь имущественные и личные неимущественные права, в том числе и в отношении продажи товаров дистанционно, их реализации и рекламе через Интернет (ст. 48 ГК РФ). Каждое юридическое лицо, которое занимается на территории РФ коммерческой деятельностью, должно иметь организационно-правовую форму, фирменное наименование, официальное местонахождение (юридический адрес), учредительные документы и сведения о государственной регистрации.

В отношении юридических лиц – многие вопросы решаются намного проще, различные правовые нормы регулируют их деятельность в сфере дистанционной продажи товаров, надлежащей рекламы. А как быть физическим лицам? Можно ли гражданину реализовывать товары через Интернет, рекламируя их на просторах сети? Согласно действующему законодательству – возможно, но только в том случае, если он зарегистрирован как частный предприниматель (ИП). В соответствии со ст. 23 ГК РФ индивидуальным предпринимателем признается физическое лицо, которое занимается коммерческой (предпринимательской) деятельностью, не связанной с образованием юридического лица. Под такой деятельностью понимаются самостоятельные действия, осуществляемые на свой страх и риск, направленные на систематическое получение прибыли от выполнения работ, оказания услуг, продажи товаров или пользования имуществом.

Именно статус индивидуального предпринимателя и приравнивает физических лиц в плане коммерческой деятельности к статусу юридических лиц — коммерческих организаций. Поэтому первым шагом при создании интернет-магазина физическим лицом должна быть его регистрация в качестве индивидуального предпринимателя (ИП) или создание коммерческой организации (например, ООО). Закон не раскрывает одного важного понятия, а именно: что означает "систематическое получение прибыли"? Ведь не всегда даже крупным ритейлерам удаётся получать прибыль в своей деятельности. В таком случае судебная практика отталкивается оттого, что систематическим признается намерение извлекать регулярный доход, не менее 2-х раз в месяц. Вне всякого сомнения, коммерческая прибыль зависит от многих факторов, и не всегда достижима. Но, согласитесь, довольно странно выглядит создание интернет-магазина или виртуального аукциона, если его владельцы не намерены извлекать прибыли из своей деятельности. Именно от этого и отталкиваются судебные и налоговые инстанции.

Стоит отметить, что за осуществление предпринимательской деятельности физическим лицом без государственной регистрации в качестве субъекта гражданских правоотношений предусмотрена административная ответственность в виде штрафа (от пяти до двадцати МРОТ ). Санкции будут предусмотрены также и по факту обмана – за то, что продажа товаров велась лицом, не обладающим правами на подобную предпринимательскую деятельность.

Что нужно знать потребителям о товарах, продажа которых производится дистанционно?

По статистике большинство фактов обмана потребителей, приобретающих товары дистанционно, связанно с предоставлением недостоверной информации или сведений о них полностью или частично. В итоге покупателям товаров в Интернете сложнее всего, оказывается, вернуть некачественную продукцию недобросовестным виртуальным продавцам. Получается, что продавцы либо скрывают, либо "недоговаривают" всё, что должно быть известно покупателям о товарах. Кроме того, многие сайты не содержат никакой информации о продавце, из-за чего не только бывает сложно привлечь виновное лицо к ответственности, но и сделать возврат некачественного товара. А это прямое нарушение прав потребителей и ст. 8 ФЗ РФ "О рекламе", где прописано, что реклама товаров при дистанционном способе их продажи в обязательном порядке должны содержать реквизиты продавца:
• наименование – название организации или индивидуального предпринимателя, позволяющее идентифицировать продавца товара (с указанием организационно-правовой формы);
• адрес местонахождения – юридический адрес, место государственной регистрации, по которому официально располагается организация (или ее исполнительный орган);
• регистрационный номер, присвоенный при производстве записи о создании юридического лица (внесение организации в ЕГРЮЛ );
• ФИО, номер государственной регистрации записи о признании физического лица индивидуальным предпринимателем.

Сложности интернет-торговли сегодня обусловлены множеством причин. Одни из них находятся в правовой сфере, другие – в фактических взаимоотношениях продавцов и покупателей товаров дистанционным способом. К сожалению, в России ещё не сильны институты защиты прав потребителей от кибер-перступников, виртуальных мошенников и других не честных на руку лиц. Кроме того, рекламные отношения и их развитие в Интернете de-facto значительно обогнало отношения de-ure. Различные методы распространения рекламной информации в сети – поисковое продвижение, контекстная или медийная реклама – всё это требует обретения легитимного статуса. Пока же, даже крупным иностранным торговым площадкам, например, таким как eBay, Google, Amazon приходится доказывать в суде свои права на контекстную рекламу и поисковую оптимизацию

Стоимость размещения рекламы в вк
Как продвигать в инстаграм публикацию
Настройка рекламы через приложение инстаграм
Просмотр рекламы в инстаграм за деньги на
Стоимость привлечения клиента в интернет на